Termeni de utilizare

1. Definitii

1.1.      Jungla Urbana:

Societatea VERDENA GARDEN GROUP SRL, (denumita in cele ce urmeaza Jungla Urbana) Comuna Afumati, Soseaua Bucuresti-Urziceni, nr 235, Judet Ilfov,CP 077010, Numar de inregistrare J23/2347/23.06.2020, CUI RO15252430

1.2.      Serviciul de relatii cu clientii:

Serviciul de relatii cu clientii Jungla Urbana.

Informatii de contact:

Comuna Afumati, Soseaua Bucuresti-Urziceni, nr 235, Judet Ilfov

Numar de telefon: 0738 099 748

Adresa de e-mail: comenzi@jungla-urbana.ro

1.3.      Site web: www.jungla-urbana.ro

 

1. Aplicabilitatea

2.1       Termenii si conditiile generale de fata se aplica fiecarei oferte din partea Jungla Urbana si fiecarui acord incheiat cuJungla Urbana. Termenii si conditiile generale de fata vor fi prezentate clientului inainte de incheierea oricarui acord comercial. In eventualitatea in care acest lucru nu este posibil, Jungla Urbana il va informa pe client, inainte de intocmirea acordului, ca termenii si conditiile generale pot fi consultate la sediul Jungla Urbana si ca pot fi trimise gratuit daca se solicita acest lucru.

2.2       Daca Termenii si conditiile generale se furnizeaza in format electronic, acestea trebuie furnizate astfel incat clientul sa aiba posibilitatea de a le salva pentru a le consulta ulterior.

1. Bunurile – vanzarea si livrarea

3.1       Descrierea bunurilor, cantitatea, calitatea, pretul, TVA-ul, asigurarea, contributia ecologica si costurile de livrare sunt prezentate pe site-ul nostru, in catalog, pe pagina de comanda sau in formularul de comanda. Ilustratiile, descrierile si celelalte informatii privind anumite bunuri – exceptand pretul, TVA-ul, costurile de livrare si contributia ecologica – sunt orientative si furnizate exclusiv pentru a servi drept referinta. Jungla Urbana nu isi asuma obligatii urmare a erorilor sau greselilor evidente din oferta si/sau acord.

3.2       Jungla Urbana este indrituit sa dispuna modificari unilaterale asupra acordului. Odata ce clientul este informat de Jungla Urbana cu privire la orice modificare, clientul are posibilitatea de    a suspenda acordul      in termen de 14 zile.

3.3       Dupa ce clientul plaseaza o comanda catre Jungla Urbana, Jungla Urbana va confirma primirea comenzii cat mai curand posibil. In eventualitatea in care comanda a fost plasata prin mijloace electronice, Jungla Urbana va confirma comanda imediat prin aceleasi mijloace.

3.4       Jungla Urbana isi propune sa livreze toate bunurile comandate in termenul de livrare agreat. Livrarea bunurilor si serviciilor depinde de fiecare data de disponibilitate sau de alta situatie privind stocurile. Jungla Urbana va va informa in eventualitatea in care comanda dvs. nu poate fi livrata integral sau partial. Daca un produs sau comanda este (partial) indisponibila, Jungla Urbana poate livra un produs inlocuitor de calitate egala sau superioara ori va poate livra comanda partial. Daca nu veti dori sa pastrati produsul inlocuitor, va puteti exercita dreptul de retragere, conform descrierii de la articolul 4.

3.5       Daca produsul comandat este livrat deteriorat sau cu defecte ori produsul este gresit, va rugam, informati serviciul de relatii cu clientii prin e-mail sau telefonic in termen de 14 zile de la primire. Serviciul de relatii cu clientii va dispune ulterior un credit, o rambursare sau o inlocuire.

3.6       Jungla Urbana va lua toate masurile posibile pentru a se asigura de trimiterea comenzii in cel mai convenabil moment pentru dvs. Cand Jungla Urbana nu va poate expedia comanda in termenul indicat de dvs. drept convenabil, aceasta va fi trimisa intr-un termen cat mai apropiat cu putinta de cel indicat de dvs. Livrarea poate avea loc inainte sau dupa termenul indicat.

3.7       Jungla Urbana va va livra bunurile la adresa specificata de dvs. in comanda. Este important ca aceasta adresa sa fie corecta. Asigurati-va ca transmiteti cu exactitate unde anume doriti sa fie lasate bunurile daca nu puteti fi acasa cand acestea sunt livrate de Jungla Urbana. In masura permisa de lege, Jungla Urbana nu poarta niciun fel de responsabilitate pentru deteriorarea bunurilor, atunci cand bunurile au fost livrate conform instructiunilor dvs. de livrare.

3.8       Plantele vii trebuie sa fie plantate cat mai curand posibil dupa livrare. Va recomandam sa deschideti pachetul livrat imediat dupa ce il primiti pentru a putea incepe sa va ingrijiti de bunuri, exceptand cazul in care doriti sa va exercitati dreptul de retragere, conform descrierii de la articolul 4.

3.9       Puteti modifica sau anula comanda fara nicio taxa suplimentara pana in ziua anterioara inceperii procesului de ambalare a comenzii. Pentru aceasta, contactati serviciul de relatii cu clientii. Retineti ca acest lucru este posibil numai daca primim instructiunile din partea dvs. inainte de ambalarea comenzii.

1. Dreptul de retragere

4.1 Aveti dreptul de a anula o comanda timp de pana la 14 zile din momentul in care ati primit bunurile. Daca doriti sa va exercitati dreptul de a anula comanda, va rugam contactati serviciul de relatii cu clientii, precizandu-va numarul de client si numarul comenzii. Va rugam sa nu returnati bunurile catre Jungla Urbana inainte sa primiti o solicitare din partea Jungla Urbana in acest sens (Jungla Urbana garanteaza in permanenta calitatea bunurilor si adesea, avand in vedere natura bunurilor, reutilizarea nu este posibila). Obiectivul Jungla Urbana este de a nu genera vreun impact negativ asupra mediului. Daca returnati bunuri, acestea trebuie trimise in ambalajul original si la adresa indicata pe factura. Jungla Urbana va va rambursa suma platita, inclusiv contributia ecologica si costurile de expediere. Pentru returnarea comenzii dvs., va rugam sa folositi modelul de formular de retragere sau sa contactati serviciul de relatii cu clientii.

4.2       Clientul raspunde pentru costurile directe asociate returnarii produsului.

4.3       Pe perioada in care clientul isi poate exercita dreptul de retragere, acesta se va asigura ca manevreaza cu grija produsul si ambalajul. Clientul va despacheta sau va utiliza produsul doar in masura necesara pentru a stabili natura, caracteristicile si functionarea produsului. Ideea de baza este ca acesta trebuie sa manevreze si sa inspecteze produsul in acelasi mod in care ar proceda intr-un magazin.

4.4       Clientul este raspunzator pentru orice scadere a valorii produsului care rezulta de pe urma modului in care a fost manevrat, in masura in care manevrarea nu a fost conforma cu paragraful anterior.

1. Preturile si plata

5.1       Toate preturile sunt exprimate in moneda locala si sunt corecte in momentul publicarii. Totusi, acestea pot fi modificate, fara o notificare prealabila.

5.2       In contextul cadrului juridic, Jungla Urbana poate cauta sa obtina informatii privind capacitatea de plata a clientului, precum si date si factori importanti pentru angajamentul responsabil (de la distanta) fata de acord. Daca, in urma acestei investigatii, Jungla Urbana are motive intemeiate sa nu incheie acordul, aceasta are dreptul legal de a refuza o comanda sau o solicitare ori sa conditioneze executarea solicitarii prin angajamente speciale.

5.3       Angajamentele speciale de la punctul 5.2 includ, printre altele, obligatia de a achita un avans (partial) sau plata facturilor care pot fi solicitate si nu au fost achitate inca.

5.4       Preturile nu includ costurile de expediere si includ TVA la rata actuala. Jungla Urbana garanteaza ca preturile produselor din magazinul online sau din catalog nu vor creste pentru comenzile primite in termenul de valabilitate al ofertelor respective. Preturile din cataloage, magazinul online sau din cadrul ofertelor speciale pot sa difere (sau sa difere intre ele). Daca TVA-ul creste pe perioada de valabilitate a unui catalog sau a unei liste de preturi, Jungla Urbana isi pastreaza dreptul de a percepe aceste sume suplimentare clientului, situatie in care clientul are posibilitatea de a suspenda acordul in termen de 14 zile de la informarea din partea Jungla Urbana privind aceasta modificare.

5.5       Daca bunurile au un pret incorect in urma unei greseli tipografice sau erori evidente, fie la nivel unitar sau in urma activarii unei promotii, Jungla Urbana nu va avea obligatia de a va livra bunurile la pretul incorect, in masura in care clientul se bazeaza in mod nejustificat pe acest pret incorect. In aceasta situatie, Jungla Urbana va poate informa cu privire la pretul corect si va va intreba daca sunteti de acord cu pretul modificat.

5.6       Jungla Urbana accepta diferite modalitati de plata, dupa cum urmeaza:

• Ramburs, la livrare

Platiti cu numerar, la ridicarea coletului.

• Card bancar

Visa, Mastercard, Maestro. In cazul in care ati optat pentru plata online, cu card bancar, dupa introducerea datelor, prin apasarea butonului "Plateste acum" veti primii confimarea platii. Mai multe despre termenii si conditiile de plata Stripe gasiti aici: stripe.com/en-ro.

5.7       Clientul are obligatia de a informa imediat Jungla Urbana cu privire la orice inexactitati legate de datele de plata furnizate sau indicate.

5.8       In eventualitatea in care clientul nu include o modalitate corecta de plata odata cu comanda sau plata este refuzata din orice motiv, Jungla Urbana are dreptul legal, in urma notificarii, de a incasa despagubiri pentru costurile administrative asociate solicitarii de plata. Jungla Urbana isi rezerva dreptul de a suspenda acordul sau orice livrare ulterioara catre dvs. Acest lucru nu afecteaza alte drepturi ale Jungla Urbana.

1. Campaniile promotionale.

6.1.       Codurile promotionale

Codurile promotionale oferite de Jungla Urbana prin orice promotii sunt valabile exclusiv pentru sectiunea mentionata in e-mailul de transmitere a codului, cu exceptia cazului in care este specificat altfel. De mentionat este faptul ca unele produse sunt incadrate in categoria "Exceptii", produse asupra carora nu se pot aplica coduri promotionale, ci se achizitioneaza la pretul afisat pe site. Codurile promotionale pot fi folosite exclusiv in momentul plasarii Comenzii, acestea nu pot fi folosite pentru a reduce valoarea Comenzii dupa ce aceasta a fost plasata.

6.2.        Reduceri de pret sau oferte speciale

Campaniile de reduceri de pret sau alte oferte speciale se desfasoara in limita stocului disponibil si in timpul precizat in campanie.

6.3.       Intreruperea campaniei promotionale

Organizatorul isi rezerva dreptul de a modifica sau intrerupe Campania promotionala oricand pe parcursul desfasurarii acesteia, cu informarea prealabila a consumatorilor prin mijloace de comunicare corespunzatoare (afisare pe site, informari pe e-mail etc.).

6.4.        Prevederi generale

Taxele de transport si manipulare se aplica oricarui produs achizitionat, indiferent de valoare daca in promotii, regulamente etc nu se prevede altfel. Astfel, daca un voucher impune o anumita valoare minima de achizitie a unor produse, taxele de transport, manipulare etc se aplica de asemenea si acestor produse. Un voucher nu se poate utiliza pentru a plati taxele, tarifele de livrare, manipulare sau alte servicii, cu exceptia cazului in care se convine altfel.

1. Garantia

7.1       Jungla Urbana asigura garantie 30 zile pentru toate plantele livrate.

7.2       In plus, Jungla Urbana garanteaza calitatea si/sau caracterul functional al produselor livrate, in conformitate cu specificatiile furnizate. Data ridicarii comenzii reprezinta data de inceput a garantiei. Daca Jungla Urbana accepta o solicitare de garantie si va trimite o cerere de returnare a produsului/produselor, costurile de returnare vor fi acoperite de Jungla Urbana. Toate costurile ce rezulta din cereri nefondate revin clientului.

7.3       In baza acestei garantii nu pot fi facute solicitari in cazul:

• deteriorarii ce rezulta pe urma actelor intentionate, imputabile sau de neglijenta;
• utilizarii incorecte sau intretinerii inadecvate;
• uzurii normale;
• deteriorarii produsului in urma nerespectarii instructiunilor de plantare si ingrijire.

1. Responsabilitatea

8.1       Jungla Urbana raspunde de daune exclusiv in masura in care riscul este asigurabil in conditii rezonabile.

8.2       Jungla Urbana nu raspunde de daunele care vizeaza culpa individuala, actele imputabile, neglijenta, actele intentionate sau alte tipuri de comportamente sau de acte neglijente din partea clientului, in masura in care se permite in limitele caracterului rezonabil si echitatii.

1. Declinarea responsabilitatii privind site-ul web si catalogul

9.1       Pot fi implementate in orice moment modificari privind gama de produse. Jungla Urbana va depune eforturi comerciale rezonabile pentru a actualiza site-ul web; cu toate acestea, informatiile si specificatiile furnizate au exclusiv scop informativ si pot fi modificate fara notificare prealabila. Fotografiile de pe site-ul web reflecta de obicei realitatea, insa pot exista diferente minore de culoare, forma si dimensiune.

9.2       Continutul site-ului web vizeaza exclusiv persoanele care il acceseaza din regiuni geografice aflate in zona de livrare. Jungla Urbana nu raspunde pentru continutul altor site-uri web la care se face trimitere.

9.3       In eventualitatea in care aveti nevoie de clarificari sau de detalii suplimentare privind sfaturile sau informatiile de pe site, va recomandam sa contactati departamentul de relatii cu clientii. Jungla Urbana nu raspunde pentru pierderile, daunele sau vatamarile ce pot aparea de pe urma acestei asistente, acestor sfaturi sau informatii.

1. Drepturile de proprietate intelectuala

10.1       Informatiile si sfaturile disponibile pe site-ul web sau in alte publicatii ale Jungla Urbana sunt concepute exclusiv pentru uz personal si pot fi interpretate doar ca o reprezentare a „practicilor recomandate”.

10.2      Jungla Urbana sau persoanele care au acordat dreptul de utilizare companiei VERDENA GARDEN GROUP detin drepturile de autor asupra tuturor textelor scrise, fotografiilor, designului si continutului site-ului web, cataloagelor si al altor publicatii, in asociere cu selectia si comandarea acestora, inclusiv toate compilatiile software, acestea fiind protejate in mod corespunzator. Toate drepturile rezervate.

10.3       Nicio parte a acestui site web nu poate fi reprodusa, in niciun fel, mecanic sau electronic, inclusiv sub forma de fotocopii, fara acordul scris prealabil din partea Jungla Urbana sau a detinatorului dreptului respectiv de proprietate intelectuala.

10.4       Toate numele, logo-urile, sloganurile sau alte tipuri de afirmatii pot constitui marca noastra comerciala sau marca comerciala a unei alte persoane sau companii. Orice utilizare ilicita a unui brand este ilegala. Nu aveti permisiunea de a copia, reproduce, trimite, distribui sau exploata comercial textul si imaginile protejate ori sa creati lucrari sau continut derivat din aceste materiale sau sa asistati alte persoane cu acest lucru. Daca aveti cunostinta de acest tip de distributie sau exploatare comerciala, va exprimati acordul de a informa imediat Jungla Urbana in acest sens.

1. Procedura privind disputele si reclamatiile

11.1      Jungla Urbana ii recomanda clientului sa trimita orice reclamatii pe mail, la adresa comenzi@jungla-urbana.ro. Jungla Urbana va depune eforturi pentru remedierea satisfacatoare a reclamatiei. Daca nu se poate ajunge la o remediere, clientul poate apela la platforma de solutionare online a litigiilor, pusa la dispozitie de Comisia Europeana. Platforma este disponibila accesand http://ec.europa.eu/odr.

1. Informatii suplimentare

12.1      In eventualitatea in care dvs. sau Jungla Urbana nu reuseste sa asigure respectarea unei legi in cadrul acestor termeni si conditii, acest lucru nu va va impiedica pe dvs. sau Jungla Urbana de la aplicarea oricaror alte legi sau de la a apela ulterior la legea respectiva.

12.2      In masura in care anumite prevederi din cadrul acestor termeni si conditii sunt desemnate a fi nevalide, ilegale sau nefezabile de catre o instanta judecatoreasca sau o autoritate competenta dintr-o jurisdictie anume, se va considera ca prevederea respectiva nu mai face parte din acesti termeni si conditii, iar acest lucru nu va influenta caracterul executoriu al celorlalti termeni si conditii, nici nu va influenta valabilitatea, caracterul legitim si executoriu al prevederii respective intr-o alta jurisdictie.

    13. SCRIEREA DE REVIEW-URI, PARERI, OBSERVATII SI RASPUNSURI

13.1.     Scrierea de Review-uri, Pareri, Observatii si Raspunsuri este disponibila pentru Clienti/Cumparatori, in sectiunea “Scrie o părere„. Parerile transmise pot fi pozitive sau negative, si vor face referire la produsul comandat si utilizarea acestuia.

13.2.     La scrierea unui anumit Review/Parere/Observatie/Raspuns, Clientii/Cumparatorii acorda Vanzatorului un drept neexclusiv, perpetuu, irevocabil si confera Vanzatorului posibilitatea utilizarii, reproducerii, ajustarii, publicarii si de a afisa sau nu informatiile.

 

13.3.     Orice Client/Cumparator, la momentul transmiterii unui Review/Parere/Observatie/Raspuns in locurile mentionate, este obligat sa respecte de cuviinta urmatorele reguli:

 

–    exprimarea sa faca referire doar la caracteristici si/sau utilizarea unui produs sau serviciu, excluzand informatii ce pot suferi schimbari (oferte, campanii, preturi).

 

–    sa foloseasca doar limba romana si doar anumiti termeni in limbi straine care sunt acceptati ca fiind preluati de sine statatori in limba noastra.

 

–    limbajul folosit trebuie sa fie adecvat, sa nu contina ofense, jigniri, instigari sau orice alte modalitati de exprima care pot afecta orice alt Client/Cumparator;

 

–    asigurarea mentionarii scrierilor in sectiunile corespunzatoare

 

–    scrierea unor informatii veridice, reale si corecte si conforme cu legile aplicabile statului, cu respectarea drepturile altor parti, drepturile de autor, de marca comerciala, de licenta sau alte drepturi de proprietate, intimitate si publicitate;

 

–     sa nu dezvaluie informatii cu caracter personal in sectiunile publice altor Clienti/Cumparatori;

 

–    sa nu scrie informatii sau alte texte, imagini, video care sa contina materiale publicitare;

 

–     sa utlizeze mijloacele inscrise pe site-ul Vanzatorului cu dorinta de a comunica direct cu acesta si nu prin aceste sectiuni

 

13.4.     In momentul scrierii unui Review, Clientul/Cumparatorul trebuie sa adauge si un Rating pentru produsul achizitionat. Review-urile, alaturi de Rating-uri (marcate prin stelute) apar in pagina produsului. Inscrierile de tip Review si Rating influenteaza valoarea totala a acestora pentru produs.

 

Clientii/Cumparatorii ce doresc sa scrie Review-uri pot atasa elemente foto sau video, cu respectarea urmatoarelor reguli:

 

–    elementele foto/video sa contina doar imagini si/sau videoclipuri care fac o referire stricta la produsul achizitonat si aferent Review-ului, fara incarcarea unor drepturi de autor.

 

–    elementele foto/video nu trebuie sa aiba prezente actiuni de violenta, continut vulgar, limbaj licentios sau orice alt tip de continut care sa aduca ofense asupra unei alte persoane, pe fondul rasei etniei, religiei, sexului, orientarii sexuale sau politce;

 

–    elementele foto/video nu trebuie sa contina informatii cu caracter personal

 

–    elementele foto/video nu trebuie sa contina alte marci, sau referiri publicatare, inscrisuri sau mentinuni pentru promovarea altor comapanii.

 

13.5.     Orice inscriere care nu face obiectul regulilor de mai sus, dintr-o perspectiva strict subiectiva a Vanzatorului, este monitorizata si decisa daca savarseste sau nu fapta de incalcare a sectiunii de Termeni si Conditii aferenta site-ului Vanzatorului.

 

13.6.     In momentul in care Vanzatorul considera savarsita incalcarea sectiunii Termeni si Conditii in mod repetat, si abuziv cu scopuri de alta natura decat cele adecvate, isi rezerva dreptul suspendarii pentur Clientul/Cumparatorul respectiv posibilitatea inscrierii altor Review-uri/Pareri/Observatii/Raspunsuri.

 

Pentru sesizari sau reclamatii ce privesc produsele achizitionate, Cumparatorii au la dispozitie adresa comenzi@jungla-urbana.ro timp de 14 zile de la achizitie.

 

13.7     Toate regulile mentionate, cu privire la scrierile de Review-uri/Pareri/Obseratii si Raspunsuri, mai sus au aceeasi aplicabilitate si pentru retele sociale ale Vanzatorului. Orice comentariu de tip text/imagine/video/gif, care poate sa influenteze sau sa efecteze intr-un mod negativ ceilalti Utilizatori prin actiuni de violenta, continut vulgar, limbaj licentios sau orice alt tip de continut care sa aduca ofense asupra unei alte persoane, pe fondul rasei etniei, religiei, sexului, orientarii sexuale sau politce vor fi sterse.

 

13.8    In urma unei analize dintr-o perspectiva strict subiectiva a Vanzatorului, este monitorizata fiecare inscrierie de pe platformele de socializare ale Vanzatorului si decisa daca savarseste sau nu fapta de incalcare a sectiunii de Termeni si Conditii aferenta site-ului si platformelor de socializare. In urma infaptuirii deciziei, Utilizatorul care savarste aceste fapte va fi exclus si restrictionat.

14. Detalii despre retur

14.1 In conformitate cu Directiva 2011/83/UE, punctul (47) din prezentare: pentru a stabili natura, caracteristicile si modul de functionare a bunurilor, consumatorul ar trebui sa le manuiasca si sa le inspecteze in acelasi mod in care i s-ar permite sa o faca intr-un magazin. In cazul in care produsul a fost deteriorat, utilizat sau (nu este returnat in ambalajul original) nu poate fi returnat in ambalajul original, ne rezervam dreptul de a retine un procent din valoarea rambursarii in cazul in care articolul trebuie redus in pret pentru revanzare.

Porti raspunderea pentru orice eventuala diminuare a valorii produselor, daca in urma verificarii conformitatii, proprietatilor si functionalitatii produselor se dovedesc ca aceasta devalorizare a fost cauzata de manipularea necorespunzatoare de catre tine.

Te rugam sa trimiti produsele returnate doar printr-o firma de curierat (Fan Courier, Nemo, Pink Post etc). Nu se vor accepta colete returnare prin Posta Romana.

Odata ce vom primi toate informatiile, dupa caz, fie vom inlocui plantele defecte sau deteriorate fara costuri suplimentare pentru tine, fie iti vom returna banii inapoi in cazul in care nu iti mai doresti alt produs in schimb.